東海テレビ
日本で暮らす私たちにとって、救急車を呼ぶ119番はいざという時に心強いシステムですが、今、新型コロナの感染拡大に加え、不要不急の通報で救急体制に影響が出ています。【画像で見る】名古屋市の119番はいたずら等が2割以上「救急車の要請ですか?」に通報者「違います」 名古屋市の119番通報は年間およそ16万件ありますが、中には無用の通報もあり、迅速な対応の障害になっています。 名古屋市で119番通報すると繋がる「消防局防災指令センター」。
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オペレーターが状況を聞き取り、最寄りの消防署に出動指令。常時45台の救急車が対応します。 ここでは一刻も早く救急車や消防車を現場に到着させるため、素早く正確に場所の特定や、何が起きたのかを聞き取って指令を出すことが生死に関わります。オペレーター:「はい119番です。火事ですか、救急ですか」男性:「救急です」オペレーター:「救急車が向かう住所を教えて下さい」男性:「名古屋市緑区」オペレーター:「どうされました？」男性:「妻が朝からめまい・吐き気がして、今立ち上がれない状況です」オペレーター:「奥様のお歳はおいくつですか？」男性:「51歳」オペレーター:「意識は大丈夫ですか？」男性:「意識はあります」オペレーター:「救急隊が向かっていますので」 名古屋市の通報件数は一日およそ450件。出動は一刻を争いますが…。
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オペレーター:「はい、119番です。火事ですか？救急ですか？」男性:「もしもし」オペレーター:「119番ですが、救急車の要請ですか？」男性:「いや違います。今電話かけたら出なかったので」
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オペレーター:「どちらにお電話をかけたんですか？」男性:「ええっと…」オペレーター:「もう一回確かめてもらって電話を…」 また別のケースでは…。オペレーター:「どうしたんですか？」女性:「サイレンを鳴らさずにちょっとお願いできますかね？」オペレーター:「申し訳ないです。走行中にサイレンは鳴りますのでご了承下さい」
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この日の取材中には無言電話も…。名古屋市の119番通報は年間およそ16万件ありますが、このうち、問い合わせやいたずらなどは2割以上を占めています。